- 職位性質:全職
- 工作地區:云南省大理州
- 招聘人數:1人
- 學 歷:不限
- 工作經驗:不限
- 提供食宿:提供食宿
- 年齡要求:不限
- 計算機能力:不限
- 語言要求:不限
- 國際聯號工作經歷:不限
- 薪資待遇:3千-4千
- 職位有效期:2026-03-23至2026-06-21
賓客關系主任隸屬于前廳部,向賓客關系經理匯報,作為酒店對客服務核心崗位,以 Edition 品牌標準為基準,全面負責賓客預抵、入住、在店、退房全流程服務落地,跟進預訂信息、特殊需求與偏好,提前做好房間檢查、禮遇布置與接待準備,主動迎接、陪伴引導 VIP 賓客、萬豪會員、重要客群與長住客,提供專屬入住 / 退房協助、房型介紹、酒店設施及大理本地體驗推薦,實時洞察賓客需求并在賓客提出要求前主動響應,記錄更新賓客檔案并傳遞個性化偏好,全程維護前廳公共區域服務氛圍,以專業、優雅、有溫度的互動傳遞艾迪遜品牌格調;高效禮貌處理賓客問詢、需求與投訴,按標準快速解決問題并及時上報,主動收集賓客反饋推動服務優化,執行紀念日、生日、節慶等驚喜服務,打造超越期待、喜出望外的入住體驗;協助賓客關系經理推進部門日常運作,嚴格執行服務標準、流程規范與儀容儀表要求,成為部門服務標桿,與前廳、客房、餐飲、禮賓等部門緊密協同,保障跨部門服務銜接順暢及 VIP 與會員接待品質,熟練掌握賓客關系各崗位技能,可在同事離崗時臨時頂崗保障運營穩定,以積極態度參與團隊服務提升,營造熱情、專業、協作的部門氛圍;始終以誠實正直、以身作則的職業素養踐行 Edition 服務理念與酒店價值觀,配合完成團隊培訓、服務演練與標準落地,理解酒店商業與服務目標,在對客服務中兼顧品質與效率,助力打造卓越服務團隊,以賓客為中心提供高端服務,讓每一位入住賓客感受到被重視、被理解、被禮遇,守護酒店高端服務口碑與賓客忠誠度。