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【崗位職責】
1、全面負責酒店大堂區域的日常運營管理工作，確保賓客服務品質達到酒店標準
2、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄與反饋
3、督導前臺、禮賓等一線服務團隊的工作流程和服務標準執行
4、定期檢查大堂設施設備運行狀態，協調工程部進行維護保養
5、負責VIP賓客的接待工作，制定個性化服務方案
6、分析賓客滿意度調查數據，提出服務改進方案并推動實施
7、協助房務總監制定服務標準與流程優化方案
【崗位要求】
1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先
2、3年以上高星級酒店前廳部管理經驗，1年以上大堂副理崗位經驗
3、精通Opera等酒店管理系統操作，熟悉前廳各項業務流程
4、具備出色的突發事件處理能力及賓客投訴處理技巧
5、形象氣質佳，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上
6、具備較強的團隊管理能力和跨部門協調能力
7、能適應倒班工作制，抗壓能力強
年齡要求：25-40歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--有限服務中檔酒店
100-499人
國有企業
北京瑞安賓館位于市中心，靠近王府井商業區，步行數十分鐘即可到達天安門廣場和故宮博物院，是您商務旅行的理想選擇。?賓館擁有306間客房，12個中餐包間和9個中型會議室，580平米的宴會廳和迎賓廳，850平米大宴會廳和多功能廳，餐飲備有淮、川、粵、魯菜系，另附有地上地下230個停車位。?客房位于賓館五層至八層，其中有標準雙人間、單人間、套間及三連間等房型。 餐飲區位于賓館三層，共有以三山五岳命名的12個包間，可提供各種規格的宴請服務。賓館三層還有580平米的宴會廳及850平米的大宴會廳，便于承接會議，展覽、宴會等活動。此外宴會廳直徑8米的圓桌，可滿足35人同時就餐。會議區位于賓館四層，為滿足不同會議的需求設有頂高4米，無柱設計、面積達850平米的多功能廳，可同時容納400人。9間配套的中小型會議室以及1間580平米的迎賓廳可以滿足各種會議需求。?賓館開業時間2012年06月，主樓高8層，客房總數306間（套）。內部單位，進出需要報備身份信息！面試時請攜帶身份證原件及一張1寸免冠證件照！
