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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、保密性，有效性，謹慎，禮貌，有素質，言行舉止得體，高雅，儀容儀表必須始終處于良好狀態。你和你的形象代表總經理；

2、對于品牌的客戶承諾具有準確的理解和清晰的遠景,在態度和行為上起到標桿作用,作為指導者和項目領導；

3、作為酒店內的客戶信息反饋者,集中分析處理所有客人對于酒店提供的服務和產品反饋意見有關的可用信息；

4、負責與管理層在酒店內執行鉑爾曼客戶體驗項目；

5、協調管理客戶體驗項目的持續改進；

6、使用相關的工作方法和工具為酒店部門經理提供必要的解釋和培訓,支持部門經理建立持續改進的流程,介紹必要的工作方法更改；

7、與部門經理合作,建立流程及制定或調整營運操作,使酒店盡可能提供符合向客戶承諾的產品和服務。

8、為總經理拆封各類信件并進行分類，核查資料來源，以便在必要時能夠迅速而準確的答復；

9、在相關文件傳至行政辦公室給總經理簽字時或簽字后，要確保酒店、客戶、以及員工信息的保密性。

崗位要求：

1、本科以上學歷，很強的英語溝通能力；

2、熟練的計算機能力并熟悉辦公軟件系統；

3、3年以上國際酒店工作經驗，1年以上同崗位經驗就職經驗

4、具有較強的工作責任感和敬業精神；

5、身體健康、精力充沛。