招聘信息
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：福建省廈門市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：5年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-7.5千
- 職位有效期：2026-04-01至2026-05-01
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1、主持前廳部每個班次交班會，確保良好的溝通；
2、每日班前了解房態(tài)信息/其它酒店的房間狀況/員工排班/酒店活動等情況；
3、檢查晨報表，確保準(zhǔn)確性，其中包括房態(tài)、可賣房情況；
4、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、溫德姆獎賞計劃會員、回頭客人、團隊的情況以及特別要求；
5、PSB登記遵守“四實”登記的規(guī)章制度并負(fù)責(zé)檢查前臺PSB本班次上傳及退房情況與OPERA系統(tǒng)的住客信息相符一致；
6、對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng),發(fā)生意外事件，向管理層和相關(guān)部門經(jīng)理及時匯報，避免相似的意外，事故，失竊等再次發(fā)生；
7、檢查預(yù)抵貴賓的房間，并及時通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題；
8、迅速處理客人投訴，并通知相關(guān)的部門經(jīng)理；
9、向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
崗位要求
1、熟悉前廳部的操作；
2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)；
3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；
4、中文及英文口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力良好；
5、有同崗工作經(jīng)驗優(yōu)先，接受主管晉升。
