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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺日常運營管理，確保前臺服務高效、有序進行，為客人提供優質的入住、退房及其他相關服務；

2、監督并指導前臺員工的工作表現，確保服務流程符合酒店標準，及時處理員工工作中的問題；

3、協助前臺主管制定排班計劃，合理調配人力資源，確保前臺崗位正常運轉；

4、處理客人投訴及突發事件，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度；

5、檢查并確保前臺設備、系統正常運行，及時上報維修或更新需求；

6、負責前臺現金及賬務管理，確保賬目清晰、準確，符合財務規范；

7、參與前臺員工的培訓工作，幫助新員工快速適應崗位要求，提升團隊整體服務水平；

8、完成上級交辦的其他工作任務。

【崗位要求】

1、具備2年以上酒店前臺工作經驗，1年以上領班或同崗位管理經驗優先；

2、熟悉酒店前臺操作流程及系統（如PMS系統），具備較強的業務能力；

3、具備良好的溝通協調能力，能夠高效處理客人投訴及突發事件；

4、工作細致認真，責任心強，具備較強的團隊管理能力；

5、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力；

6、形象氣質佳，普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優先；

7、年齡18-40歲，學歷不限，但需具備相關崗位經驗及能力。