崗位職責/職位描述

·????????當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。

·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。

·????????確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。

·????????監督夜床服務。

·????????負責鑰匙的嚴格控制。

·????????對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。

·????????迅速向工程部匯報工程維修。

·????????確保失物招領按照程序操作。

·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。

·????????監督管轄區域客房服務員的工作效率。

·????????檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。

·????????協助進行員工的培訓和發展。

·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

·? ? ? ? ?通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。

·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。

·????????保證所有報告都按時完成。

·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。