崗位職責(zé)/職位描述

·????????當(dāng)班時負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。

·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。

·????????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。

·????????監(jiān)督夜床服務(wù)。

·????????負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。

·????????對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。

·????????迅速向工程部匯報工程維修。

·????????確保失物招領(lǐng)按照程序操作。

·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。

·????????監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。

·????????檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。

·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。

·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

·? ? ? ? ?通過匯總客人的意見，不斷尋找機(jī)會提升對客服務(wù)。

·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。

·????????保證所有報告都按時完成。

·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。