崗位職責/職位描述

·??????根據(jù)預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店宣傳促銷活動及希爾頓榮譽客會，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法。

·? ? ??確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。

·??????熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。

·??????對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

·??????禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。

·??????冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。

·??????積極的工作，友好的為客人提供服務。

·??????積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。

·??????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

·??????在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。

·??????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

·??????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。