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崗位職責/職位描述

1. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續，發放房卡；順利為客人辦理離店手續；

2. ?熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，常客的姓名，了解酒店活動 ；健全前臺各種問詢資料。

3. 熟悉酒店的銷售政策，努力達到利益最大化；熟練掌握店內外信息，提供準確問詢服務；?

4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的預訂情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實；

5.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴；

6. 建立良好的賓客關系（團隊負責人/回頭客），努力增加房間銷售；

7. 查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；

8.制定部門工作計劃和工作總結匯報；

9.有效管控及保養維護部門的固定資產；

10.制定培訓計劃，定期開展培訓；

11.配合財務部和銷售部，進行日常工作，如財務審計，銷售對賬等；

12.有效管理前臺OPERA系統,確保所有設備及系統有效運轉。