職業機會
HOTEL RECRUITMENT
- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市
- 招聘人數：5人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4.5千-6千
- 職位有效期：2026-03-29至2026-07-01
職位：亞朵集團高端品牌酒店前臺客服大使(已停止招聘)
崗位職責/職位描述
一、客戶接待與服務
入住辦理：完成身份核驗、系統錄入、押金收取、房卡制作、WiFi 與早餐信息告知。
退房結賬：完成賬單核對、快速退款、發票開具、行李協助，主動詢問入住體驗并記錄反饋。
預訂管理：處理電話、OTA、官網、Walk-in 等多渠道預訂，實時更新房態，避免超售或閑置。
問詢應答：熟記酒店設施（健身房、餐廳、洗衣房）營業時間、周邊景點路線、交通時刻表、本地特色餐廳推薦。
二、賬務與行政
收銀操作：準確收取房費、雜費、押金，日結時現金、刷卡、掃碼三賬合一，零差錯。
賬務審核：夜班需打印當日營收報表，核對每筆入賬與退款，發現異常立即上報。
單據管理：妥善保管入住登記單、押金單、發票存根，按財務要求歸檔備查。
系統維護：確保 PMS（Opera、西軟等）房態實時同步，每日凌晨備份數據。
三、客戶關系與投訴處理
會員運營：識別并主動介紹酒店會員計劃，協助注冊、積分兌換、權益使用，提升復購率。
投訴應對：首問負責制，30 秒內響應，24 小時內閉環；超權限問題立即轉值班經理。
VIP 接待：熟記常客與 VIP 客人姓名、偏好（樓層、床型、是否無煙），提前準備歡迎信與果盤。
客情維護：對長住客、企業協議客戶定期電話回訪，收集需求。
四、安全與應急
身份核驗：嚴格執行“一人一證”登記，對可疑人員、黑名單客人及時上報安保。
鑰匙管理：房卡、總卡、萬能卡分級授權，遺失立即掛失并補錄系統。
應急處理：熟記火警、停電、客人生病、醉酒鬧事、物品遺失等 SOP，能快速啟動預案并安撫客人
崗位說明：普通話標準，自我形象管理良好，性格開朗熱情
