崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌客房清潔、布草管理、設(shè)施巡檢及安全合規(guī)工作；
2. 監(jiān)督并指導(dǎo)客房服務(wù)員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔流程，確保客房服務(wù)質(zhì)量與衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；
3. 組織開(kāi)展員工崗位培訓(xùn)、技能考核與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平；
4. 負(fù)責(zé)客房物資計(jì)劃、領(lǐng)用與成本管控，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，杜絕浪費(fèi)與損耗；
5. 處理賓客關(guān)于客房服務(wù)的反饋與投訴，及時(shí)響應(yīng)、協(xié)調(diào)解決并跟蹤回訪；
6. 配合工程、安保等部門完成客房區(qū)域設(shè)備維護(hù)、安全隱患排查及應(yīng)急處置工作。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備2年及以上星級(jí)酒店客房管理或基層主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉國(guó)家及行業(yè)關(guān)于客房衛(wèi)生、消防安全、職業(yè)健康等方面的規(guī)定與操作規(guī)范；
4. 具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、團(tuán)隊(duì)帶教能力及跨部門協(xié)作意識(shí)；
5. 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能適應(yīng)倒班安排及階段性工作強(qiáng)度。