崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責賓客入住、退房、問詢、預訂等前臺接待服務，確保服務流程規范、高效、友好；
2. 準確錄入并維護賓客信息及住宿系統數據，保障信息真實、完整、安全；
3. 協助處理賓客投訴與特殊需求，及時協調相關部門提供解決方案；
4. 配合完成客房狀態監控、賬務核對、報表制作等日常運營支持工作；
5. 嚴格遵守酒店服務標準及信息安全規定，未經許可不泄露賓客個人信息。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，歡迎應屆畢業生應聘；
2. 具備良好的溝通表達能力、服務意識和情緒管理能力；
3. 普通話標準，具備基礎英語聽說能力者優先；
4. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（PMS）者優先；
5. 身體健康，能適應輪班制工作安排；
6. 無違法違紀記錄，認同企業服務文化與職業操守。