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崗位職責/職位描述

1.了解酒店產品及服務，并確保團隊成員了解，以便于向客戶銷售。

2.負責收集市場及競爭對手動態信息，包括競爭對手在店會議活動、促銷推廣、價格策略等，并以書面形式將合理建議和意見提供給營業經理及其他銷售人員。

3.與客戶談判，在堅持酒店效益原則的基礎上，確保滿足客戶需要，保證客戶滿意度。

4.預防和解決所有客戶投訴事件。在與客戶的交往中表現出高效的作風，處理問題的同時保持職業水準和形象。

5.管理客戶檔案數據庫。手工或以電腦更新客戶檔案。

6.不斷地對下屬員工給予持續建議及支持。