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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保各崗位工作高效有序開展；

2、監督并指導員工執行標準化服務流程，提升客戶滿意度，及時處理賓客投訴及突發事件；

3、負責前廳部排班、考勤及績效管理，定期組織員工培訓，提高團隊業務能力與服務意識；

4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保酒店整體服務銜接順暢；

5、檢查前廳設施設備運行狀態，提出維護或更新建議，保障工作環境安全與整潔；

6、審核每日報表及賬目，確保數據準確無誤，協助財務部門完成相關結算工作；

7、參與制定前廳部年度預算及運營計劃，并落實執行。

【崗位要求】

1、薪資可面議，英語能力優秀者優先，有前廳工作經驗；

2、熟悉酒店前廳操作系統（如PMS）及辦公軟件，具備基礎財務知識；

3、優秀的溝通協調能力與應變能力，能妥善處理賓客關系及團隊管理問題；

4、工作細致嚴謹，責任心強，能適應倒班及高強度工作節奏；

5、普通話流利，具備一定英語口語能力者優先；

6、具備較強的服務意識與領導力，能帶動團隊達成業績目標。