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• 五險一金
• 包吃包住
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 技能培訓
• 生日派對
• 美食節
• 溫德姆員工價
• 績效獎金
• 好評獎金

崗位職責
·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。
·?在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
·?管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。
·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。
·?致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
·?簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。
·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，溫德姆獎賞會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
·?作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。
·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。
·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。
·?遵循溫德姆集團品牌標準。
·?掌握溫德姆酒店集團的基本概況。
·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
·?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。
·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
·?匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。
·?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主賬的核對等。
·?核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。
·?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。
·?確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。
·?警惕商業競爭行為， 促進積極的市場發展。
·?根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。
·?按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，參與救助行動。 ?
·?嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金賬目準確無誤，收支平衡。
·?收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。
·?為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。
·?跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。
·?幫助客人解決換房間事宜。
·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。
·?熟悉和掌握前臺各項系統
·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位要求
1.? 大學?？埔陨蠈W歷。良好的中英文讀寫能力。
2.? 在上海國際四星級以上酒店前臺一年以上相關工作經驗，會使用Opera系統。
3.? 善于與人交際，有親和力，待人熱情友善、機警靈活、工作勤奮。
4.? 能適應三班倒的工作時間（做五休二），前臺領班工作時間主要以早班、中班為主，人手充裕的情況下暫不安排夜班。

其他
本酒店所有崗位均要求到酒店現場進行面試。
前臺另有提成與OTA好評獎勵等其他收入。

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