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崗位職責/職位描述

【崗位職責】準確地為酒店內外賓客轉接電話，在交流的時候使用熱情的語音語調。有效地和賓客溝通，確保給顧客及時的答復，并確保顧客隱私。采取必要行動處理賓客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。遵循酒店品牌標準，為客人提供人性化服務。為會員顧客提供優質專業的服務，發展賓客加入會員。將賓客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。了解酒店酒店的基本概況，以及酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為賓客提供方便。匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向為您服務中心經理匯報最新的動態。崗位要求1.大專以上文化程度，流利的英語口語；2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總機工作程度和規范。