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崗位職責/職位描述

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動；
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益；
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務；
5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務；
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；
8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。