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1. 處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內部規定及標準
2. 在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發生的情況。
3. 掌握房價，包價，折扣和促銷的所有信息，并知道如何去處理。
4. 掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。
5. 在為客人提供快捷結賬的同時嚴格遵守財務及銀行的各項規定。
6. 熟練的使用MARSHA和OPERA系統并會使用SAFLOK鑰匙系統。
7. 正確的完成客人的登記，房間分配以及協調所有客人的特殊要求。
8. 熟知當地住宿證件登記政策，確保所有客人在系統中正確的登記。