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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、熟悉酒店種種服務項目和營業時間，向客人介紹酒店的設施，接受客人的訂房要求。

2、掌握酒店當天宴請和會議的安排，為客人提供店內活動和市內旅游、購物等問訊服務。

3、嚴格按照服務規范做好代客留言并及時送請客人簽收。

4、掌握當天客人抵離情況和接待服務要求，為客人辦理入住手續。

5、住房客滿時，向要求住宿的客人說明情況，并主動電詢相關酒店，為客聯系住宿。

6、接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄。

7、將已抵店客人的登記單內容輸入電腦，辦理電腦Cheek In 手續。

8.填報各類營業統計報表。