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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)

2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒

3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保所有交易記錄準(zhǔn)確無誤

4、處理客人投訴及特殊需求，及時向上級匯報重大事項

5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，保管好現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品

6、協(xié)助收銀工作，包括賬單核對、押金收取及結(jié)賬服務(wù)

7、執(zhí)行酒店安全規(guī)程，核對客人證件信息并做好登記備案

【崗位要求】

1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熱情、耐心地對待每一位客人

2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（需能處理簡單涉外接待）

3、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓性，能妥善處理突發(fā)事件

5、形象端正，舉止得體，

6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），節(jié)假日需排班

7、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)