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崗位職責/職位描述

工作職責：
1.向前廳部經理匯報，并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。
2.向所有部門提供功能性支持和指導。
3.按需要與酒店其他部門進行合作、協調。
4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。
6.對接待工作和預定工作進行監督和指導。
7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協助。
8.保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。
9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。
10.監督員工行為、制服穿著、衛生和外表形象。
11.為前廳部會議提供信息。
12..檢查結賬說明并監督客人信用情況。
13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。
14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進行銷售。

任職資格：
1.具備三年以上五星級酒店同崗工作經驗
2.具備流利的中英文口語表達及書寫能力
3.具備一定的培訓技能和經驗
4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統
5.有洲際集團賓客服務經理經驗優先

6.接受夜班