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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗；

2、協助處理賓客的入住、退房、換房等手續，確保流程順暢、準確；

3、及時響應并妥善解決賓客的投訴與特殊需求，提升賓客滿意度；

4、監督并指導前臺員工的服務標準與操作規范，確保團隊服務一致性；

5、協調與其他部門的溝通與協作，保障酒店整體運營效率；

6、負責前臺班次排班、員工培訓及績效評估，提升團隊業務能力；

7、定期檢查前臺設備及物資的庫存情況，確保工作正常開展；

8、完成上級交辦的其他工作任務。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠以熱情、耐心的態度對待賓客；

2、具備較強的溝通能力與應變能力，能妥善處理突發情況；

3、具備團隊協作精神，能夠有效協調與指導團隊成員；

4、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera系統）；

5、有酒店前臺工作經驗；

6、具備一定的英語溝通能力。