崗位職責
1. 運營策劃:根據市場調研和客戶需求,制定茶空間的運營策略和發展計劃;設定經營目標,制定運營計劃和銷售預測;開展新產品和服務的開發和推廣。
2. 日常管理:管理茶空間的日常運營事務,包括場地管理、設備維護、人員調配等;制定并執行規章制度和工作流程;監督員工工作表現,提供培訓和指導。
3. 客戶服務:確保服務質量,提供優質顧客體驗;管理顧客溝通和關系,解決投訴;收集和分析顧客反饋,提供改進建議。
4. 市場推廣:制定市場推廣策略和計劃,包括線上和線下活動;管理社交媒體平臺,提升品牌知名度;與供應商和合作伙伴保持合作,尋求合作機會。
5. 財務管理:協助編制財務預算和報表,進行財務分析和風險評估;協助定價策略和銷售目標。
6. 空間氛圍營造:設計、布置和裝飾茶空間。
7. 茶葉與茶品管理:了解茶葉品種、質量、采購、存儲和保養,確保提供高質量茶品。
8. 客人服務與溝通:與客人建立良好溝通,了解需求和期望,提供個性化服務。
9. 團隊管理與培訓:管理和指導工作人員,培訓沖泡技巧、服務禮儀和禪茶知識。
任職要求
1. 運營管理經驗:具備豐富的運營管理經驗和團隊管理能力,熟悉茶空間運營管理流程和市場環境。
2. 客戶服務能力:具備良好的客戶服務能力和溝通能力,能夠與客戶保持良好的關系,并解決各種問題。
3. 組織協調能力:能夠有效地組織和協調團隊,保證茶空間的正常運營。
4. 市場分析能力:能夠跟蹤和分析茶空間的運營數據,為決策提供依據。
5. 培訓能力:根據部門要求開展相關培訓,提升員工綜合能力。
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北京古韻坊四合院酒店管理有限公司成立于2008年,注冊資本2000萬元。從單體酒店發展到多家精品酒店投資管理公司,目前擁有投資知名品牌酒店兩家,自營品牌一家,以及房車營地和精品民宿酒店集團。公司成立十四年之久,秉承服務至上,客戶第一,致力于打造自主品牌,多元化發展的集團化酒店管理公司。 古韻坊致力于為客戶提供溫馨、舒適的旅宿環境,精心打造酒店的每個細節,體現了對客戶的關懷。 古韻坊重視員工的培養,提供平臺施展員工的才能,為酒店行業培養優秀的人才。 未來,我們將以客戶為尊,以員工為榮,始終以提供客戶溫馨怡然的入住體驗,創造美好舒適的一段旅程為理念,旨在成為酒店行業標桿。