- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：遼寧省沈陽市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：2千-3千
- 職位有效期：2026-02-25至2026-07-07
【崗位職責(zé)】
積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。
積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。
致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。
及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。
準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。
采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。
要確保為客人提供人性化服務(wù)。
確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。
將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。
遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
了解酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。
匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。
隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。
如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。
能熟練的掌握和運(yùn)用電腦；
確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。
【崗位要求】
保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
保持工作環(huán)境整潔
