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崗位職責(zé)/職位描述

一、崗位職責(zé)：

1、根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)酒店房務(wù)板塊，包括前廳板塊、客房板塊的統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理，指導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、參加部門(mén)年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制工作，以支持酒店的總體目標(biāo)。

3、每周召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，對(duì)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的問(wèn)題分析復(fù)盤(pán)，制作改進(jìn)方案優(yōu)化流程，提升客人滿(mǎn)意度。

4、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如月度報(bào)表、收益報(bào)告），提交準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)與分析報(bào)告，為高層決策提供依據(jù)。

5、建立、維護(hù)并持續(xù)優(yōu)化房務(wù)部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保服務(wù)質(zhì)量與客房清潔保養(yǎng)水平始終符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

6、建立嚴(yán)格的質(zhì)檢體系，通過(guò)日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查與第三方暗訪(fǎng)，監(jiān)督前廳接待、客房清潔、公共區(qū)域保養(yǎng)、洗衣服務(wù)等各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)酒店重要貴賓的全程接待方案設(shè)計(jì)與落實(shí)，確保從迎賓、入住到客房個(gè)性化布置（如歡迎禮遇、夜床服務(wù)）等環(huán)節(jié)的入住體驗(yàn)。

8、與財(cái)務(wù)總監(jiān)一起制定和監(jiān)督采購(gòu)程序的執(zhí)行，并做好控制。

9、在財(cái)務(wù)部的配合下，組織部門(mén)資產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)物品的盤(pán)存。

10、在酒店的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，在人力資源和酒店的規(guī)章范圍內(nèi)管理員工：招聘新員工、制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、制定工作時(shí)間表、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及切實(shí)可行的規(guī)章制度。

11、提升顧客滿(mǎn)意度，對(duì)客人的反映和意見(jiàn)予以特殊重視，并立即按照所要求的正確方式處理。

12、嚴(yán)格控制部門(mén)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本，包括清潔用品、客用品、布草洗滌及人力成本，杜絕浪費(fèi)與流失。

13、作為部門(mén)安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全、治安安全及食品衛(wèi)生安全（如迷你吧）。

二、任職要求：

1、自然條件：性別不限，35-45 歲，身體健康，五官端正。

2、文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷或具有同等學(xué)歷，酒店、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉國(guó)內(nèi)酒店經(jīng)營(yíng)、管理流程，熟知酒店日常運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范。

4、有英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力者佳。