- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：汕頭市龍湖區(qū)
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-28
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語言要求：英語(良好)中國(guó)普通話(熟練)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-03-12至2026-05-11
職位：前臺(tái)接待員
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1. 熟悉酒店設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，通曉當(dāng)?shù)赝?jí)酒店、旅游勝地、餐飲、娛樂、購(gòu)物、交通，以便隨時(shí)為客人提供咨訊服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的入住登記服務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的退房服務(wù)，確保所有款項(xiàng)的足額準(zhǔn)確出納；
4. 負(fù)責(zé)辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房?jī)r(jià)變更服務(wù)與操作；
5. 接收并復(fù)核所有房間的賬單；
6. 為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務(wù)，向住客提供對(duì)前臺(tái)保險(xiǎn)箱服務(wù)；
7. 處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作；
8. 為客人提供親和有禮的服務(wù)，并及時(shí)委婉地回應(yīng)客人的抱怨、請(qǐng)求和詢問；
9. 通知其他部門有關(guān)到店客人的房間的變動(dòng)和離店客人情況，有關(guān)團(tuán)體的特殊安排；
10. 在工作日志記錄日常事務(wù)、需跟進(jìn)的事情，按要求記錄安全事件及意外事故；
11. 處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務(wù)；
12. 收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報(bào)上級(jí)，以便進(jìn)行整改；
13. 執(zhí)行酒店UPSELLING政策，使酒店客房收益；
14. 夜班準(zhǔn)備夜班報(bào)告、夜核報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)酒店對(duì)照表和晨會(huì)報(bào)告；
15. 做好當(dāng)班期間的設(shè)備維護(hù)和清潔衛(wèi)生工作；
16. 按要求參加各種會(huì)議和培訓(xùn)；
17. 按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他的工作及臨時(shí)的工作安排。
