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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、建立三級督導檢查系統，建立督導檢查制度，開展日常巡查、督導及跟進反饋。

2、組織建立酒店的質量管理體系和培訓體系，制定年度/季度/月度培訓計劃并落地。

3、到各服務工作現場檢查、監督、考核、調研工作，及時發現培訓需求并相應整理課件。

4、制定完善酒店質量管理標準和培訓管理標準，定期開展各類培訓。

6、整理經常出現的問題，歸納成培訓材料，建立酒店培訓師隊伍并做好三級培訓工作落地。

7、建立酒店質量管理、質量檢查檔案，及培訓管理和培訓檔案。

8、完成領導安排的其它工作。

【崗位要求】

1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上。

2、能夠根據酒店的服務質量標準和衛生標準對酒店員工的服務/狀態及培訓開展情況進行監督檢查。

3、具有較強的組織、協調及文字、語言表達能力和培訓輸出能力。

4、熟悉公司法、經濟合同法、企業法、成本控制、質量監督、ISO質量認證知識。

5、了解心理學、質量學、統計學、管理學等基礎知識。

6、掌握酒店工作質量標準及衛生標準。