- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：蘇州市吳江市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-35
- 語言要求：英語(熟練)
- 計算機能力：熟練
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-8.5千
- 職位有效期：2026-03-21至2026-05-20
職位：大堂副理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1.每天組織前臺早、中班服務員工作例會，傳達包括抵、離店情況，貴賓用房情況，特殊客人注意事項及酒店各類文件精神、部門培訓內(nèi)容;
2.確保客房出租率、房間狀態(tài)保持真實性及準確性，并根據(jù)酒店管理層要求準確地提供各項報告、報表及數(shù)據(jù)；
3.通過日常培訓和專題培訓，不斷提高部門員工的素質;
4.處理日常投訴和突發(fā)事件，積極向部門經(jīng)理匯報，及時采取措施，彌補可能產(chǎn)生的不良影響，并對典型案例進行分析培訓，避免同類問題重復發(fā)生，提高客人滿意度;
5.協(xié)助部門經(jīng)理參與團隊氛圍的營造，協(xié)調好前臺員工內(nèi)部溝通:
6.提前一天了解次日的客情及VIP、團隊抵達及離店信息，積極向部門經(jīng)理匯報;
7.督導下屬員工工作，掌握客房的預訂和銷售情況，保證酒店服務質量;
8.每月收集客人建議或意見，根據(jù)客人的意見針對性地改進部門的服務，滿足客人的服務要求;
9.檢查、控制前臺各種物品的消耗以及各種設備設施的使用情況、各類報表的管理和檔案資料的存儲工作;
10.檢查貴賓房、迎送賓客、探望患病的賓客和長住真客，負貴貴賓在店內(nèi)的一切行程的安排，確保貴賓接待工作順利圓滿地完成；
11.掌握了解員工的思想動向，關心員工，鼓勵員工，建立良好的人際關系和工作氛圍;
12.日常行政及部門間協(xié)調，酒店內(nèi)外與工作有關的相應部門的關系協(xié)調。
【崗位要求】
1、全日制大專及以上學歷，有五年以上四、五星級酒店工作經(jīng)驗，1年以上同職位工作經(jīng)驗。
2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。
3、具有一定的前臺管理經(jīng)驗；具有組織能力、應變能力、控制成本的能力及培訓下屬的能力；對前臺相關知識有一定的了解（操作標準、賬務、VIP接送等）；熟練操作Office辦公軟件、酒店管理軟件（NEC、西軟、Opera等）。
