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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、負責前臺日常接待工作，包括客人登記、退房手續辦理及問詢服務；
2、維護前臺區域整潔有序，確保服務臺各類物品擺放規范；
3、處理客戶投訴及突發事件，及時向上級匯報特殊情況；
4、協助管理前臺物資庫存，定期盤點并提交申購需求；
5、監督接待員服務質量，定期進行業務培訓指導；
6、核對每日賬目報表，確保數據準確無誤；
7、配合其他部門完成接待相關的協調工作。

崗位要求：

1、具備優秀的普通話及英語口語表達能力；
2、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統；
3、具有較強服務意識和應變能力，能承受工作壓力；
4、形象氣質良好；
5、可適應輪班工作制（含夜班）；
6、有酒店前臺工作經驗者。