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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1. 維護公司與VIC會員之間的良好關系，為VIC會員提供優質的服務；

2. 定期對VIC會員了解服務滿意度，對服務質量進行觀察分析，并向上級提交整改方案；

3. 配合支持公司或上級實施VIC會員推廣、方案運作等關聯工作；

4. 實施同行業間競爭對手的服務質量、服務特點、服務動態調查，定期向上級提供調查報告；

5. 受理VIC會員較大投訴及突發事件，做好相應解答工作，持續跟進并處理；

6. 收集、整理客訴意見，提出可行性建議，保證客訴客戶的繼續消費及對公司的忠誠度。

任職要求:

1. 大專以上學歷，25至35歲，身高1.62m以上，形象氣質良好，普通話標準；

2. 3年大型高端商業項目、五星級酒店同崗位工作經驗優先，能熟練操作電腦及辦公軟件；

3. 責任感強，反應靈敏，具備親和力、良好的服務意識和溝通表達、應變能力，能主動積極為客人解決問題；

4. 需要配合工作，進行輪班工時制。