施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20歲以上
- 計算機(jī)能力：良好
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：2.8千-3千
- 職位有效期：2026-05-05至2026-08-03
職位：預(yù)訂及賓客服務(wù)中心專員
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議及餐飲等產(chǎn)品的預(yù)訂受理工作，準(zhǔn)確記錄賓客需求并完成系統(tǒng)錄入
2、處理電話、郵件及在線渠道的賓客咨詢，提供專業(yè)的酒店服務(wù)信息及預(yù)訂建議
3、協(xié)調(diào)前臺、客房等部門確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞，處理特殊需求及突發(fā)情況
4、維護(hù)客戶檔案信息，定期更新預(yù)訂數(shù)據(jù)并生成相關(guān)報表
5、跟進(jìn)未確認(rèn)預(yù)訂及等待名單，主動進(jìn)行二次銷售及升級推薦
6、處理賓客投訴及建議，及時上報重大問題并參與服務(wù)改進(jìn)
【崗位要求】
1、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)（Opera）
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的電話溝通技巧和服務(wù)意識
3、能適應(yīng)輪班工作制，節(jié)假日需排班在崗
4、具有基礎(chǔ)英語聽說能力者優(yōu)先
5、抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)并行的工作場景
6、無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)，有酒店前臺/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
