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• 崗位晉升
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• 人性化管理
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【崗位職責】  
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求；  
2、解答客人咨詢，提供酒店設施、服務及周邊旅游信息，確保客人獲得優質服務體驗；  
3、處理客人投訴及突發情況，及時協調相關部門解決，維護酒店形象；  
4、管理前臺現金及賬務，確保賬目清晰、準確，完成每日交接記錄；  
5、協助維護客房狀態信息，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通；  
6、遵守酒店安全及服務標準，執行前臺操作流程及相關制度。  

【崗位要求】  
1、形象端正，普通話標準，具備良好的語言表達及溝通能力；  
2、服務意識強，耐心細致，能靈活應對各類客戶需求；  
3、具備基礎電腦操作能力，熟練使用辦公軟件及酒店管理系統者優先；  
4、能適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強；  
5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓。

? ? ? 浙江華頂國際大酒店，位于杭州市西湖區文一西路88號，距離地鐵2號線古翠路站僅800米，步行2分鐘即可到達浙江財經大學，是一家以石斛文化為主題精心打造的酒店。? ? ?酒店有舒適豪華客房234間（套），有600平米大宴會廳及10個會議室，無論是莊重的商務會議，還是時尚的主題派對，亦或是甜蜜的婚宴儀式，您都將在此獲得不一樣的感受；酒店有近300個停車位，無論您是參加會議還是自駕游，亦或是家庭聚會，都不用擔心停車問題；是一家集客房、會議、餐飲為一體的綜合性標準四星級酒店。