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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責行政樓層賓客的迎送、登記、入住辦理及離店手續，提供高效、得體的前臺接待服務；
2. 協助處理賓客咨詢、需求響應及簡單投訴協調，確保服務體驗符合酒店服務標準；
3. 維護行政樓層公共區域秩序與環境整潔，配合相關部門完成日常運營支持工作；
4. 按規范保管和交接值班記錄、鑰匙、備用物品等，確保信息可追溯、物資安全可控。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，具備1年及以上酒店前廳或高端服務場所接待相關工作經驗；
2. 具備良好的普通話表達能力與基礎英語溝通能力，形象端正，服務意識強，具備較強的責任心與應變能力；
3. 熟悉辦公軟件操作，能勝任輪班制工作安排，無就業歧視所禁止的民族、性別、宗教信仰等方面限制性要求；
4. 遵守職業操守，無違法違紀記錄，能嚴格履行個人信息保密義務，不扣押、不泄露求職者及賓客隱私信息。