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崗位職責/職位描述

1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。

2、負責本班的工作，確保當班前臺員工能嚴格按照酒店的標準，有禮貌地做好客人問詢、登記入住、結賬、外幣兌換等工作。

3、做好各項工作的準備工作，保證單據、消耗品的充足。

4、完全熟知酒店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。

5、協助主管進行員工在職培訓，以確保酒店高標準服務的連續性和穩定性。

6、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

7、完全了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客人流量，及主要客人抵離時間。

8、?收集和更新總臺的各類問詢資料，以便為客人提供準確的問詢服務。

9、完全熟知酒店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。

10、?檢查上一班需跟進工作的落實情況，盡量滿足客人的要求。

11、保證酒店重要客人、常客的入住登記表提前準備好。

12、檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。

13、?按照酒店規定的標準接聽電話。

14、準時報到，穿著正確的制服，佩戴工牌。

15、?保證個人衛生、儀表儀容達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。

16、保證工作場所范圍內的整潔。

17、在當班期間監督前廳部運營情況，包括：

1）維護客戶信息

2）維護當地活動的信息

3）統計入住情況

4）監督團組預訂情況

5）協助解決嚴重投訴問題

18、在當班期間監督收銀活動，包括：

1）現金處理和銀行業務程序

2）處理非法支付情況

3）就信用政策和設備對員工進行指導

4）就現金安全程序對員工進行指導

5）實施應收賬款控制

6）準備財務報告

7）對收銀系統實施監管

19、完成上級領導布置的其他工作。