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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛生標準符合酒店要求；

2、制定并執行樓層工作計劃，合理安排員工排班，監督和指導客房服務員的工作；

3、檢查客房清潔、布草更換、設施維護等情況，及時處理客人的投訴和特殊需求；

4、負責樓層物資的管理，包括清潔用品、布草、客用品等，控制成本并確保合理使用；

5、定期對員工進行培訓，提升服務技能和工作效率，確保團隊達到酒店服務標準；

6、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協調解決運營中的問題；

7、完成上級交辦的其他工作任務。

【崗位要求】

1、酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2、2年以上酒店客房管理或樓層管理經驗，熟悉客房運營流程；

3、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性；

4、注重細節，責任心強，能夠應對高強度工作壓力；

5、良好的溝通能力和服務意識，能妥善處理客人投訴及突發事件。