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崗位職責/職位描述

主要職責 : 監督其他賓客關系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規章制度，服務程序及標準并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區域的員工能始終保持專業的態度。負責所有賓客關系員工的雇用，培訓和發展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。 工作任務 員工管理§ 準備日常的工作安排和了解有關經理及員工的變動。§ 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。§ 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。§ 有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。§ 積極指導員工以確保他們按照部門專業精神提供服務。確保實行頂尖服務標準。§ 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。§ 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續跟進。§ 在需要時準備并提交突發事件及意外傷害報告。§ 經常向員工強調他們是推銷酒店商品的最有效的途徑。為員工建立一個有效的“銷售陣營”來服務于客人。§ 確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復，并使客人對我們專業的態度及及時的彌補措施感到滿意。§ 監督并調整員工的工作狀態。§ 建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。§ 始終按照公平對待原則及勸告或懲處程序對待員工以保證與萬豪所提倡的公平對待原則相一致。