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崗位職責/職位描述

責任概要:

在客房部經理的指導下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務員的態度和舉止行為，確保服務員在清潔房間和周圍公共區域時態度是否認真，提供意見和發展培訓計劃來提高效率及服務員的工作效率和表現。

工作任務:

o 確保每天每個部門的工作能被有效的完成。
§ 確定房間和指派工作給樓層服務員。
§ 確保員工在領班的管轄內對他們的工作負責。
§ 如果有要求可以給于額外的協助。
§ 準備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量
§ 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。
§ 從文員處打印當天的報表
§ 貫徹和落實日常工作的分配：

1. 樓層服務員確保在下班之前清理吸塵器和整理好其他的清理工具。
2. 檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。
3. 確保貴賓房間和當天客人的房間預先得到清潔。
4. 在11點30分之前檢查所有的貴賓房間及準備好給預先要到的客人房間。
5. 確保房內的花和水果是新鮮的，小植物保持良好狀態
6. 確保所有的備品和客用品都按照標準擺放。