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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)

2、準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔進(jìn)度

3、熟練操作PMS系統(tǒng)，完成賬務(wù)結(jié)算及發(fā)票開具工作，確保賬目零誤差

4、解答客人咨詢，主動(dòng)推薦酒店服務(wù)項(xiàng)目及會(huì)員權(quán)益，達(dá)成二次銷售目標(biāo)

5、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案并做好值班記錄交接

6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期盤點(diǎn)備用金及各類票據(jù)

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2、2年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，持有前臺(tái)操作員證書者優(yōu)先

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備英語(yǔ)基礎(chǔ)會(huì)話能力，可處理外賓基礎(chǔ)接待需求

4、熟練使用Opera、西軟等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件

5、形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm以上/男性170cm以上，無(wú)紋身及明顯疤痕

6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力及抗壓能力，能適應(yīng)三班倒工作制