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監(jiān)督領導整個前臺團隊的工作,在取得客人和員工雙方滿意回應的前提下,達到更好的服務標準。確保整個部門得到良好的運轉(zhuǎn)與維護,保持其符合整個酒店品牌的正面形象。為所有前臺員工建立組織充足的培訓計劃使其能夠得到良好的個人發(fā)展。確保員工的工作與生活處于健康平衡的狀態(tài)。堅定地遵循萬豪的公平對待原則時刻保持公平中立的態(tài)度。