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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.負責到店客人迎送接待，引導辦理入住手續并確保有序入房；
2.每日核查駐店客人信息，執行客戶關懷電話回訪；
3.快速響應客戶需求與咨詢，維護準確客戶檔案；
4.督導客房歡迎用品配置與發放，記錄服務關鍵事項；
5.協助大堂經理處理客戶投訴，協調跨部門問題解決；
6.保持專業職業形象與積極服務態度；
7.宣傳酒店設施服務，提供本地資訊與出行建議。

任職要求：
1.大學大專（含）以上學歷；
2.有五星級酒店同等崗位經驗三年以上；
3.英語口語流利；
4.具有較高的溝通和人際交往能力；
5.具有較高的解決問題與決策的能力；
6.具有較強的抗壓能力和情緒管理。