崗位職責/職位描述

工作職責：熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化。1.根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。4.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。5.禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。6.成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。7.積極的工作，友好的為客人提供服務。8.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。9.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。10.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。11.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。12.確保VIP客人個性化服務待遇。13.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。14.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。15.將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。16.遵循希爾頓品牌標準。17.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。18.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。任職資格：1.擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。2.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。3.能在強壓下勝任工作。