崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊管理：管理和領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客服務(wù)團(tuán)隊，提供指導(dǎo)、支持和持續(xù)指導(dǎo)，確保他們提供卓越的賓客服務(wù)。監(jiān)督員工排班、任務(wù)分配和績效評估，確保團(tuán)隊表現(xiàn)最佳并遵守酒店政策。

? 賓客服務(wù)卓越：確保從入住到退房的所有賓客互動都得到高效、專業(yè)的處理，并注重超越賓客的期望。及時處理賓客投訴、特殊要求和疑慮，確保迅速解決并保持賓客滿意度。

? 運營監(jiān)督：管理前臺運營，包括客房分配、賬單準(zhǔn)確性以及與客房服務(wù)部門協(xié)調(diào)客房可用性和清潔度。確保遵守所有前臺和賓客服務(wù)程序，并確保運營順利進(jìn)行，尤其是在高峰期。

? 問題解決和問題解決：快速有效地解決賓客投訴和運營挑戰(zhàn)，確保服務(wù)恢復(fù)工作達(dá)到或超過賓客期望。預(yù)測潛在的賓客問題并主動采取措施防止服務(wù)中斷。

? 跨部門協(xié)作：與客房部、餐飲部和其他部門密切合作，確保無縫服務(wù)交付并及時滿足客人需求。與預(yù)訂和收益管理團(tuán)隊協(xié)調(diào)，以最大限度地提高客房入住率并提高客人滿意度。

? 培訓(xùn)與發(fā)展：為前臺和客戶服務(wù)人員提供持續(xù)培訓(xùn)，確保他們具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的知識和技能。定期舉行團(tuán)隊會議和績效評估，提供反饋和指導(dǎo)，以提高個人和團(tuán)隊績效。

? 報告和行政職責(zé)：準(zhǔn)備前臺和客戶服務(wù)活動的每日報告，包括入住率、反饋和運營問題。管理客人資料，更新偏好并維護(hù)準(zhǔn)確的記錄，以提高未來的住宿和忠誠度。



任職資格：
在酒店業(yè)擁有豐富的前臺或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。
具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理技能，能夠激勵員工。
出色的溝通和人際交往能力，以客戶為中心。
具備很強(qiáng)的解決問題能力和對細(xì)節(jié)的關(guān)注，能夠應(yīng)對高壓情況。
精通酒店前臺系統(tǒng) （ONQ） 和前臺運營。
精通英語；會其他語言者優(yōu)先。
能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節(jié)假日。