崗位職責/職位描述

煙臺金海岸希爾頓酒店&煙臺金海岸希爾頓逸林酒店及套房雙店行政管家

工作職責：
? 建立部門的標準操作流程和政策方針。
? 指導監督客房部的運營，保證客房和公共區域都達到清潔標準，以及所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務。
? 為部門團隊成員的發展，制訂并設計培訓項目、計劃和方法。
? 檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正。
? 平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算。
? 時常對部門團隊成員的表現進行評估。
? 與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。
? 對空房間和住客房進行常規檢查，以確保房間達到高標準的清潔。
? 常規巡視酒店樓層、酒店后區、辦公室、公共區域，確保高標準的清潔和維護。
? 監督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等。
? 每天主持經理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等。
? 開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發生的需要特別注意的信息。
? 參加酒店組織的相關會議，發表與酒店發展相關的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員。
? 和工程部保持高效溝通進行客房維護保養，使房間一直處于良好的狀態。
? 與前廳部協調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售。
? 向營運總監提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產的預算方案。
? 確保對采購物品的數量和收貨物品的質量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內。
? 與供應商或外界領域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產品、材料和設備的信息掌握。
? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
? 執行任何管理層委派的其它工作。
? 如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。

任職資格：
希爾頓行政管家始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:
? 責任心強，真誠待客。
? 能夠完成或超越日常職責。
? 有效清晰交流。
? 能夠適當調整工作風格和規范。
? 積極聆聽、多方位思考。
? 良好寫作和口頭表達能力。
? 較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能。
? 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。
? 較強的的人際處理能力并關注細節。
? 具有良好的關于管家部樓層專業知識，PA和洗衣房運作的基本知識。
? 良好的英語水平是渴望的。
? 至少兩年的行政副管家經驗。