崗位職責/職位描述

崗位職責
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取較好的經濟效益；
4.熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務；
5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；
7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息；

9.根據工作需要，履行其它的工作職責和特殊的任務；

10.如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。

崗位要求
1.大專以上文化程度，能用英語有效的傾聽和進行溝通；

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

3.有酒店前臺經驗優先；
4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。