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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.以酒店標準為依據負責前臺各方面運營工作的管理。實施和保持管理和服務理念，協助酒店管理層工作并為客人提供個性化服務；
2.熟知并遵守部門各項政策程序和標準, 熟知工作設備正確的使用和維護方法，按需要合理使用設備；

3.在任何時間任何情況下，都應預見賓客需求，迅速做出應對并且告知賓客；時刻與賓客保持良好的關系；

4.將盡可能多的收集賓客意見并反饋至管理層作為日常工作；解決投訴，保證賓客滿意度；

5.在本職崗位，通過各種途徑和努力增加客房、車隊及整個酒店的收益；

6,接待貴賓時或者客人要求時作為貼身管家提供服務；

7,幫助同事了解工作職責以確保為客人提供優質的服務,關注客人的反應，與同事頻繁的商討，增加客人的滿意度。

崗位要求
1.有同崗位工作經驗1年以上，流利的俄語聽說讀寫能力。
2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。
3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。
4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。