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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.禮貌并且高效率地為客人登記入住／辦理退房；所有的賬目都要根據酒店的要求處理。為所有客人和到訪者提供信息和幫助。
2.完整的了解并遵循部門的政策，程序和服務標準

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.了解工作用的設施設備并能正確維護。合理使用設備

5.解決客人投訴，保證客人滿意

6.與下個班次的前臺接待員交接運營狀況和需要跟進的事項。
7.根據每個客人的要求（如共享，分攤的房間/稅/雜項，合并）為每位客人設置準確的賬戶。
8.協助所有部門/執行機構獲取關于團隊，商品清單和客人的適當信息。
9.遵守所有的出納程序。

崗位要求
1.專科以上文化程度，流利的英語，熟練辦公軟件。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.必須能注重細節，快速和準確地執行工作職能。
4.思路清晰，保持冷靜，用良好的判斷來解決問題。