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崗位職責/職位描述

崗位職責
1. 建立高效賓客溝通機制，及時響應并反饋賓客咨詢、建議及訴求，確保答復的及時性與準確性。每個客人的投訴要求須在二十四小時內解決。
2. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。客訴處理后主動發起回訪，確認賓客對解決方案的滿意度，形成 “接收 - 處理 - 回訪” 的完整服務閉環。
3. 主動收集、整理賓客核心信息（含消費習慣、個性化喜好、特殊需求等），建立并動態更新完善的客戶檔案。

4. 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供貼心人性化服務。
5. 按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
6. 主動挖掘非會員賓客中的潛在客戶，推動非會員向會員轉化，助力酒店會員體系規模拓展。
7. 聯動銷售、預訂、客房、餐飲等部門，建立常態化溝通機制，同步賓客需求與服務進度，協同解決跨部門服務問題，保障服務連貫性。
8. 重點推動前臺與客房部、餐飲部的信息同步，確保賓客入住、用餐、客房服務等需求無延遲傳遞。
9. 及時將未完成的服務事項、關鍵賓客信息移交至對接人員，避免信息斷層；按要求參與部門會議，閱知并執行服務標準與工作部署。

崗位要求
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗（賓客服務經理/值班經理）1年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務，具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊，形象氣質佳。

4. 熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。
4. 留心注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。