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崗位職責/職位描述

崗位職責

1，迅速，禮貌和有效接聽所有呼入的電話，通過電話轉化機來實現。在緊急事件中扮演不可缺少的一部分,(消防、醫療、電力/系統故障)通過聯系相關的人員及時救援

2，熟知并遵守部門各項政策程序和標準

3，熟知工作設備正確的使用和維護方法，按需要合理使用設備

4，在任何時間任何情況下，都應預見賓客需求，迅速做出應對并且告知賓客；

5，在3聲內接起電話，且使用合適的稱呼和結束語。

6，記錄所有客人的投訴或問題，通知指定部門的人員進行解決，跟進，確保完成且客人滿意。

7，在營業時間后處理所有的預訂電話。處理，記錄和跟蹤于此有關的任何細節

崗位要求

1，基礎英語表達、閱讀和書寫能力

2，必須能夠執行工作職能和對細節的關注,速度和準確性;有秩序地組織和跟進;思路清晰,冷靜和解決問題時有良好的判斷力。