餐廳領(lǐng)班:崗位職責
1.了解當日餐廳訂餐情況和用餐要求,布置服務(wù)員當班任務(wù)。
2.檢查員工的儀容儀表、出勤情況,保質(zhì)保量并按時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。
3.督促服務(wù)員按規(guī)格水準做好開餐前的清潔,餐廳和餐桌的布置,各物品的補充等工作。
4.與廚房搞好協(xié)作工作,傳達客人對菜品的特殊要求,監(jiān)督好菜品的出品,熟悉菜單及菜品的制作方法。
5.督促服務(wù)員按程序、規(guī)格、要求進行對客服務(wù),重要接待和服務(wù)員一起參與服務(wù)。
6.掌握客人的就餐情況,做好補位服務(wù),盡量記住客人的姓名及特殊要求和習(xí)慣,與客人溝通建立良好的關(guān)系。
7.定期檢查餐廳設(shè)備、餐具、布草、花草等物品,向經(jīng)理匯報確保及時維修更換。
8.協(xié)助主管、經(jīng)理對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),以提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技能,接受客人投訴、建議并及時向經(jīng)理匯報。
9.負責本班次的工作日志,做好工作交接手續(xù)。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
餐廳主管:
1.具有同行工作經(jīng)歷3年以上,并對餐廳服務(wù)管理流程較為了解2.有良好的組織、協(xié)調(diào)、團隊建設(shè)、管理能力及親務(wù)3.具有外圍關(guān)系維護能力等相關(guān)的綜合能力
餐廳經(jīng)理:
【崗位職責】確保所有隊員遵守酒店儀容儀表和個人衛(wèi)生標準。確保正確解釋酒店的服務(wù)標準和酒店政策給員工并且讓員工正確的執(zhí)行。確保團隊嚴格遵守時間。提供良好的工作氛圍和建立和諧的團隊,增加團隊的士氣和工作效率。處理員工問題時需要匯報給餐飲部經(jīng)理。輔導(dǎo)和勸告員工。對于認可的員工實施培訓(xùn)課程,進行全體員工的培訓(xùn)和評估他們的能力。和廚師建立有效的溝通和友善的工作關(guān)系。確保培訓(xùn)和監(jiān)管新的團隊成員,同時需要配合其他的員工。【崗位要求】.具有同行工作經(jīng)歷5年以上,? 全面的餐飲部運營知識。良好的管理技能。積極主動和精力充沛。領(lǐng)導(dǎo)才干,和團隊有良好的溝通。整潔干凈的儀容儀表。