- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省惠州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-05-27至2026-08-25
職位描述
協(xié)助各部門做好對客服務(wù)，糾正錯(cuò)誤，改善不足。做好客人投訴的處理工作，并進(jìn)行跟進(jìn)。
1、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、會員、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。
2、確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。
3、維持對萬豪旅享家會員計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會員
4、處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足
5、對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)6、維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助，在必要時(shí)協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等等7、負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作8、其他前廳相關(guān)事宜
