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崗位職責
熟悉當天預抵，在住及預退的賓客情況。. 特別是長住客，回頭客，萬豪禮賞客戶，其他重要客戶等。
問候前來酒廊的賓客，保持微笑和目光交流，并稱呼氣姓名。有效和適當的與客人交往，同時保持職業方式和形象。
隨時使用恰當的問候方式。
提供積極地熱情好客服務。知道賓客的喜好并更新到系統
主動聆聽并回復客人的咨詢，建議，憂慮及要求來為客人解決問題，使客人高興，建立信任，以此來創造終身客戶。
確保客戶的需求我們能夠準時，專業，禮貌且積極地提供。
協助行政樓層經理管理行政樓層的日常運作和工作流，爭取獲得客人的最大滿意。
確保早餐和歡樂時光服務是高效、禮貌和令客人滿意的。
熟悉餐飲部在行政酒廊的每日運作，監督員工的服務標準。
熟悉關于行政酒廊運作的月度盤存報告。
任何時候都確保客人入住和退房的快捷順暢。
確保所有員工任何時候都為客人提供禮貌和職業的服務。
負責核對登記程序、登記卡、客房分配和信用卡政策等。
負責核對現金和支票、信用卡、外幣、憑券、發票和未決賬單的辦理。